В 2025 году AT&T сократила 8 тысяч сотрудников, а в первой половине 2026 года — около 2,1 тысячи. На июнь 2026 года штат компании насчитывал почти 131 тысячу человек.
Источник, не уполномоченный выступать публично, назвал целью AT&T сокращение штата примерно до 85 тысяч сотрудников к 2030 году. Компания заявила, что эта оценка неточна. Легг не привёл конкретного прогноза, но подтвердил, что через пять лет сотрудников будет меньше.
AT&T применяет системы ИИ для обслуживания клиентов, выбора мест для новых вышек, поиска неисправностей, создания программного кода и управления проблемами с услугами. Генеративная система GeoModeler, по описанию компании, автоматически корректирует настройки сети во время редких событий, включая экстремальную погоду.
Начиная с 2027 года оператор планирует заменять физическое оборудование в тысячах центральных узлов облачным программным обеспечением DriveNets. Ожидается, что автоматизация затронет часть должностей младших разработчиков и руководителей среднего звена. При этом, по словам Легга, AT&T продолжит нанимать специалистов по разработке и управлению ИИ-агентами, контролю автоматизированных процессов и обслуживанию оптоволоконных линий.
Компания также выводит из эксплуатации энергозатратную медную сеть фиксированной телефонии и DSL. AT&T рассчитывала к концу 2026 года отказаться от обязанности предоставлять медные линии более чем на 85% территории обслуживания. По заявлению оператора, его совокупное энергопотребление с 2020 года по конец 2025 года снизилось на 13,1%, а отказ от медной инфраструктуры с 2024 года позволил сэкономить 660 тысяч мегаватт-часов электроэнергии.